2021年度企業質量信用報告
前 言
1、報告編制規范
《徐州萬達回轉支承有限公司質量信用報告》回顧了本公司在質量管理、產品質量安全責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關于本報告的敘述內容，說明如下：
1.1報告范圍
報告的組織范圍：徐州萬達回轉支承有限公司
報告的時間范圍：2020年07月01日至2021年07月01日
報告的發布周期：1次/年
1.2報告內容客觀性聲明
公司本著依法經營、規范管理、科學發展、環境保護、安全生產、顧客至上、質量第一等信息，旨在使社會各界了解公司的社會責任理念和質量工作開展情況，聽取各界意見，接受監督和改進工作，本報告完全依托公司生產經營實際情況而編寫，內容客觀公正，絕無虛假信息，愿對本報告 內容真實性負責。
1.3報告數據說明
本報告所有的內容均來自公司運營實際真實情況或數據。
1.4報告發布形式
公司將以公司官網為載體，發布《企業質量信用報告》，并供閱讀。
2、董事長致辭
徐州萬達回轉支承有限公司注重產品質量，以工匠精神對待每一個產品、每一個零部件和每一個細節；憑借著公司對質量的重視以及“真金品質”的產品贏得了良好的市場口碑，公司未來的發展目標是以技術為驅動，努力成為軸承行業領導者；深耕工程機械產業繼續做大做強，實現全產業鏈布局，并且立足中國市場的同時征戰國際市場。
公司以質量求生存、以信譽促發展為方針，堅決落實企業質量主體責任，嚴格遵守相關質量法律法規，始終以高于國家標準的內控標準來嚴格要求自己，健全產品質量、服務追溯體系，切實履行企業質量主體責任，依法承擔質量損害賠償。為確保質量誠信體系的有效運行，從制度上加以規范，從考核手段上加以落實約束，從質量文化上加以引導，從努力改進和積極實施名牌戰略上加以提高和升華，大力營造和創建質量誠信工作氛圍和體系，不斷努力提升公司產品的使用性能，切實服務用戶。質量為基，誠信為本，徐州萬達回轉支承有限公司將一如既往努力踐行質量第一、誠信經營的社會責任，持續打造精品，向質量求效益，以質取勝。
（可插入公司領導工作照，董事長、總經理都可）
3、公司介紹
3.1公司近幾年發展情況：
3.2公司開展質量管理、質量誠信情況；
3.3公司近年來在質量、產品、市場、社會效益等方面所取得的成績、榮譽、獎勵；
（可適當插入部分圖片）
報告正文
1、企業質量理念
公司以顧客為導向，以質量求生存，創名牌求發展的經營理念和質量第一,追求卓越, 為顧客提供優質的產品和滿意的服務的質量管理方針，將質量作為企業生存和發展的根本，以過程質量控制為重點，以顧客滿意為宗旨，以技術改造和嚴格的過程質量獎懲為手段，樹立下道工序就是用戶和打造藝術品的精益生產目標，將質量管理理念融入企業整個生產經營中各個環節，質量意識深入每一位員工心中并落實到具體的工作中。
近年來，在創建質量誠信體系中，公司注重強化品質管理的核心地位，嚴格過程標準，加強過程監督和考核，實施質量一票否決制，不合格物料不予進廠，不合格產品不予出廠，始終將產品質量作為企業的第一生命線，以打造卓越品質為目標，以持續改進為手段，不斷完善質量誠信體系，通過努力打造和樹立質量誠信意識，全面提升產品質量。
2、企業質量管理
2.1 公司設置獨立的質量管理機構和首席質量官，質量管理和產品安全工作由總經理掛帥，為第一責任人，總經理和首席質量官對本公司產品質量安全工作全面負責，組織制定企業質量發展戰略、年度質量工作計劃和質量安全保障措施；建立并實施先進質量管理體系和管理方法；組織實施質量改進、 質量攻關等質量活動；實施質量成本管理，加強質量統計分析；開展質量教育培訓及活動；建設并推進企業質量文化等。
2.2 質量管理體系
公司自始至終堅持品質至上，以科學系統的質量管理贏得市場，公司積極進行管理體系建設與推廣，于2018年通過得ISO9001質量管理體系認證； 2020年取得ISO14001和OHSAS18001體系認證證書。
2.3質量安全風險管理
2.3.1 質量投訴及服務處理 在產品銷售后，都有一些質量或產品操作指導方面的問題需要處理。公司設有專職的售后服務部，品質機構設有專職的工程師，根據顧客反饋情況，給予快速及時解決，并登記投訴內容及處理結果。公司每年對客戶做每一季度進行一次顧客滿意度調查問卷，調查的范圍及內容逐年更新改進，力求做到抽樣范圍廣，內容更貼近用戶的需求。公司每年聘請第三方機構進行顧客滿意度測評，從另一個維度獲取顧客滿意數據，對抽樣結果進行數據分析，提出意見及建議報公司領導決策。
2.3.2 質量風險監測 公司具有完善的產品安全風險監測及信息收集制度，對于產品安全的監測、驗證，從研發階段至出廠前有著完善的產品實驗、驗證程序，具備完善的監測測量設備以及定期進行第三方檢測，收集產品安全風險監測信息，及時發現產品安全潛在問題，把事后型的"亡羊補牢"變為事前型的預防,即由"事后監督"向"事前預防"轉變， 從而避免產品安全事故的發生。
2.3.3 應急管理 為建立健全應對突發產品質量事故或重大質量問題的補救體系和運行機制，提高我公司對突發產品質量事故處理的能力，規范和指導應急處理工作，最大限度地減少質量事故的危害，促進公司持續健康發展，制定《事故應急預案》。
在公司各級領導、部門的指導下，按照“分級管理、明確職責、落實責任、科學決策、加強 監督、及時反映、快速行動”的原則，迅速開展工作，將事故危害降至最低。
3、企業質量誠信
3.1 質量誠信管理
多年來，公司一直本著對客戶、對員工的高度責任感進行生產經營。從高管到一線員工，始終堅持以安全生產為先，視質量為企業的生命，從原材料采購、輔料管理、生產過程控制、產品檢測、產品銷售、售后服務等方面都嚴格按國家標準及相關法律法規要求執行，實現從采購→生產→銷售→售后，全過程的跟蹤監測及管理，以便為客戶提供性能穩定、質量更優的產品。
公司注重全體員工的安全、質量、誠信教育培訓以及誠信經營理念的灌輸。同時公司還開放式宣傳誠信經營理念，如對所有來公司調研或參觀的各級領導，公司均向其展示詳解生產原材料、工藝流程、產品質量、服務質量等方面信息，以助于更加切身體會到我公司產品流程化、可視化的品質特性。其次公司每年不定期邀請經銷商及客戶代表來公司參觀產品生產現場，向其講解產品主要 生產技術及工藝，傳播我公司打造最具創新和服務能力的綠色企業集團的企業愿景。
企業誠信質量誠信方針、目標：（可參考使用）
1）質量、環境、職業健康安全管理方針：
精益求精、塑造精品、持續改進、顧客滿意。
全面規劃、合理布局、綜合利用、化害為利。
健康安全、預防為主。
2）質量、誠信、環境、職業健康安全管理目標、指標：
1）成品交驗一次合格率≥99.12
2）顧客滿意率≥98%；
3）廢氣、噪聲排放達標；
4）火災事故為0；
5）重大傷亡事故率為0；一般輕傷事故率3‰以下
6）全公司員工職業病年發生不超過1例
7）火災事故為0
3.2 質量文化建設
質量文化是企業文化的一個重要組成部分，是企業在質量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準則的綜合體現。
我公司在質量文化的建設上，除了做好質量安全體系建設、增強自身技術實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的教育培訓工作。一方面加強技術培訓，提高從業人員的技術素質，因此公司的產品品質打下了更堅實的基礎。同時加強對從業人員法律法規知識及誠信意識的培訓。特別是定期組織員工學習國家頒布的國家標準和行業標準要求、國家產品質量要求、地方產品質量標準等相關文件，同時公司質量管控部門，制定了完善的質量管理制度和流程。并定期組織相關的質量活動，積極參與國家的“315”以及“質量月”活動的推行，將質量意識宣貫至每個員工的心中，提高員工的整體法律意識和誠信意識，真正做到公司上下懂法、知法、守法，實現業務流程化、流程制度化、質量在我心，并在實際生產過程中嚴格貫徹落實并實施。（是否通過企業文化認證，如有可簡述。）
4、企業質量基礎
4.1 企業產品標準
公司的主要產品回轉支承和驅動，產品質量優良，各項指標均現行國家相關要求，均嚴格按照國家標準執行。公司始終將社會責任和客戶利益放在首位，為此，我們制定了高于國家標準要求的產品質量企業標準，我們承諾并保證出廠的每臺產品均是質量合格的。
4.2 企業計量水平 檢測中心對計量器具和檢驗設備每年定期按照檢定周期進行檢定，保證產品檢驗的質量。
4.3 認證認可情況
公司自始至終堅持品質至上，以科學的質量管理贏得市場，公司積極進行管理體系建設與推廣，于2018年通過得ISO9001質量管理體系認證； 2020年取得ISO14001和OHSAS18001(45001)體系認證證書。
徐州萬達回轉支持有限公司始終恪守“理念蘊育發展，品質決定命運，信譽成就市場”的經營理念，始終堅持“以質量求市場，以誠信行天下”。憑借雄厚的技術、先進的管理理念，以及良好的服務贏得了廣大用戶的信賴，產品暢銷全國，部分產品遠銷歐、美、韓等國家。
公司擁有專業的技術研發團隊，一直和國內某些著名高等院校、專業科研機構等保持著密切的良好合作關系。公司的研發創新能力在全國同行業處于遙遙領先地位。
4.4 特種設備安全管理情況
公司在特種設備管理方面建立了完善的管理制度，包括：特種設備安全管理制度、特種作業人員培訓制度、特種設備檢測制度、特種設備維護保養制度等。
公司安環部設專職人員負責特種設備管理和巡查工作?，F在使用的特種設備有叉車、行車等，按國家特種設備使用要求，請特種設備檢測機構定期對其及安全附件進行檢測。發現隱患立即排除，并做好維護保養記錄。作業人員全部持證上崗，各自負責自己使用的設備維護保養。
5、產品質量責任
5.1 產品質量承諾 公司自始至終把質量作為企業生存和發展的根本，高度重視質量管控，樹立了“誠信守法、精心設計、嚴格工藝、追求卓越品質；強化精益求精、塑造精品、持續改進、顧客滿意”的企業方針，以“為顧客提供安全高效的回轉支承解決方案，靠技術進步推動行業發展”為使命，以“客戶為本，創造價值，團隊精神，拼搏進取，精益求精，追求卓越”為價值觀，以“成為全球回轉行業的領跑者”為企業愿景，形成了布局合理、特點鮮明、配套齊全、監管完善的產業體系，完善的產品質量控制制度體系，保證了出廠產品合格率100%。
公司自始至終堅持品質至上，以科學的質量管理贏得市場，我們深知“質量是企業的生 存之本”，質量責任重于泰山。
公司鄭重承諾：
自覺地依照法律、法規和國家標準組織生產，誠信經營，對社會和公眾負責，保證產品合格，接受社會監督，承擔社會責任，向社會和公眾提供安全、優質、可靠的回轉支承產品。讓客戶放心，讓消費者滿意。
5.2 產品召回情況
公司制定了一整套嚴密成熟的《產品控制程序》及制度，以避免不合格品或具有隱患的產品出廠，在程序和制度中規定了產品的標識、追溯、批次等管理并嚴格執行，當出廠產品存在質量、安全等隱患時，能夠有效迅速地追溯、召回，確保相關的隱患產品順利準確召回且得以有效處理。 公司確保不符合產品要求的產品得到識別和控制，以防止其非預期的使用或交付。不合格品控制以及不合格品處置的有關職責和權限應在《不合格品控制程序》中予以規定。
公司通過以下幾種 途徑處置不合格品：
1) 采取措施，消除已發現的不合格；
2) 采取措施，防止其原預期的使用或應用;
3) 拒收、返工、返修、拆解、退貨等。
公司保持不合格品的性質及隨后所采取的任何措施的記錄，在不合格品得到糾正之后對其進行再次驗證，以證實符合要求。
當在交付使用或開始使用后發現產品不合格時，本公司采取與不合格的影響或潛在影響程度相適應的措施。公司建立并保持《不合格品控制程序》，由品質管理部組織實施以確保對不合格品的正確處理和控制。
5.3 質量獎勵
公司先后榮獲徐州市市長質量獎、全國質量穩定合格產品、全國產品和服務質量誠信示范企業、全國百佳質量誠信標桿示范企業、江蘇省質量標桿企業、標準化良好行為企業、中國高新技術企業、江蘇省管理創新優秀企業、江蘇省機械行業創新型先進單位、江蘇省民營科技企業、中國馳名商標、江蘇省名牌產品等榮譽。（根據企業所獲得的榮譽編寫）
5.4企業社會責任
（可采用質量獎申報的“自評報告”中關于社會責任部分內容，簡化使用。）
5.5 企業質量信用記錄
2020年1月-2020年12月企業抽檢情況：質檢部門對我公司總抽檢批次2次。其中省級以上抽檢0批次，市級質監部門抽檢1批次全部合格。（結合企業情況編寫）
（可插入獲AA級質量信用企業內容及其他質量信用榮譽圖片）
結 語
產品安全質量是國之根本，是企業的生命和每個員工應該捍衛的紅線，有政府各級部門的堅強領導和大力支持，我們有信心、有能力秉承“誠信守法、精心設計、嚴格工藝、追求卓越品質；強化管理、開拓創新、持續改進、追求顧客滿意” 的質量/環境/職業健康安全管理方針，在產品設計、來料、制造、檢驗檢測、運輸、售后服務等各環節嚴把質量關，確保產品質量安全，讓客戶滿意，讓政府放心。(可結合企業、產品或服務特色編寫）
徐州萬達回轉支承有限公司
2021年7月